一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．口语的文字符号形式是

A．辅助语言B．体态语言

C．书面语言D．口头语言

2．公共关系传播活动的第三个层次是

A．引起行为B．改变态度

C．交流信息D．沟通情感

3．“口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境”叫做

A．对语境影响的再造B．对语境影响的导引

C．对语境影响的顺应D．对语境影响的遏止

4．口语交际最基本、最常见的一种表达方式是

A．叙说B．描述

C．抒情D．论证

5．通过对某个具体事例的分析来说明比较抽象、复杂事理的说明方法是

A．概括说明B．举例说明

C．定义说明D．比较说明

6．公共关系口才最基本、最重要的作用体现为

A．畅通信息渠道B．融洽人际关系

C．维护组织形象D．促进各项工作

7．将结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相连的两个词组或句子成对排列的一种修辞手法是

A．对比B. 对偶

C．排比D. 层递

8．运用疑问形式，明知故问，表达确定意思的修辞手法是

A．设问 B．反驳

C．反复D．反问

9．运用凝练、简洁的语言，对事物情况进行概括、简要描述或说明的表达手法是

A．具体B．具缘

C．抽象D．暗示

10．如果主语是动作或行为的接受者(受事者)，那么，这样的句子就叫做

A.主动句B．被动旬

C．复杂句D．复合旬

11．在口语交际中，信息的接受者，也叫“信宿”或“受者”，是指

A．说话人B．信息

C．听话人D．符号

12．声音持续的时值大小叫做

A．音长B．音量

C．音高D．音质

13．可以用自然语言表达其含义的身势语叫做

A．象征性身势语B．表情性身势语

C．调整性身势语D．说明性身势语

14．以了解相关情况为主要目的的交谈叫做

A．调套式交谈B．说服式交谈

C．请教式交谈D. 商讨式交谈

15. 当对方提出了不合情理的要求，表现出蛮横无理的态度，或一时难以确定其动机而无法采用其他方法时，适合使用

A．褒人贬己拒绝法B．强调客观拒绝法

C．含糊其辞拒绝法D．沉默不语拒绝法

16．将演讲分为宣读式演讲、背诵式演讲、提纲式演讲、即兴式演讲等，其划分标准是

A．演讲的形式B．演讲的场合

C．演讲的内容D．演讲的表达方式

17．口语表达的高级要求是

A．清晰性、规范性B．流利性、自如性

C．丰富性、多彩性D．丰富性、流利性

18．信息接受者对信息发出者的反应活动叫做

A．解码B. 编码

C．传播D. 反馈

19．把演讲的主要意思加以概括、强调，以便给听众留下深刻印象的结尾方法是

A．号召呼吁法B．总结归纳法

C．预示未来法D．委婉含蓠法

20．演讲者不直接点破主题，而是用形象的比喻以引发听众联想并且导入对主题的阐发，这种开头的方式叫做

A．议论式B.引言式

C. 悬念式D．借喻式

21．上级存心找下级的错误，即所谓吹毛求疵，这种批评形式属于

A．埋怨式批评B. 挑剔式批评

C. 压服式批评D．质问式批评

22．使用暗示或提醒之类的语言进行点拨，使对方默认自己存在的问题的批评方式是

A．提问式B．点化式

C．比拟式D. 商谈式

23．寓庄于谐、趣味深长、引入发笑的口语风格类型是

A．华美富丽类型B．委婉诙谐类型

C．亲切热情类型D．幽默风趣类型

24．不离接吐露本意，而采取曲折婉转的方式加以表达的口语风格类型是

A．明快直率类型B．典雅沉稳类型

C．平实朴素类型D．委婉含蓄类型

25．说话入本身所具有的某些特点和条件对形成口语风格的影响，属于

A．客观因素B．主观因素

C．宏观因素D．微观因素

二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共l0分。在每小题列出的备选项中至少有两顼是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

26．诚信原则的内容有

A．言语真诚B．行动真诚

C．思想真诚D。说话算数

E．态度真诚

27．节奏的声音形式变化主要有

A．快慢变化B．宽细变化

C．高低变化D．韵律变化

E．强弱变化

28．论证的要素有

A．论题B．论文

C．论语D．论据

E．论证方式

29．上级有效地说服下级需要选择最佳的说服地点，这个地点应当具有

A．居家优势B．距离优势

C．气氛优势D．场所安静的优势

E．场所豪华的优势

30．口语风格的基本含义包括

A．口语风格是口头语体风格的升华

B．口语风格具有鲜明、独特的个性特征

C．口语风格体现说话人的综合素质

D．口语风格反映说话人的精神风貌

E．口语风格与“文风”有区别和联系

第二部分非选择题

三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。

31．口才

32．人物描述

33．完整语句

34．音质

35．交谈

四、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

36．简述言语和语言的区别。

37．简述口头语言相对于书面语言的突出特点。

38．简述交谈中应当避免的通病。

39．简述演讲中控制场面的技巧。

40．简述上级在应用“苏格拉底技法”说服下级时应当注意的问题。

五、论述题：本题l0分。

41．试论形成口语风格的客观因素。

六、案例分析题：本题l0分。

42．根据案例分析回答下列问题。

一次婚宴中，新娘不慎碰倒了一瓶香槟酒，只听得“嘣”的一声响，瓶子炸裂，酒浆四溅，吓了众人一跳。刹那间，长辈们面露愠色，宾客皆显尴尬，一对新人惊得脸色发白，不知所措。就在这时，该酒店的公关经理笑嘻嘻地拿起麦克风大声说：“我现在宣布一个小小的秘密。刚才新娘悄悄对我说，现在城区不允许放爆竹，但终身大事没点响动总觉遗憾，因此决定用摔香槟代替。请诸位放心，这瓶香槟是我们酒店为祝贺新人百年好合免费赠送的!现在这‘爆竹’放得这么响，预示着这对新人的新生活一定敞敞亮亮，喜气洋洋!”“哦——!”公关经理话音刚落，席间掌声、喝彩声顿时响成一片!新娘感动得热泪盈眶……婚宴的喜庆气氛更热烈了。

问题：

(1)什么是公共关系口才的适宜原则?(4分)

(2)本案例中，酒店公关经理的一番话是怎样体现公关口才的适宜原则的?(6分)

真题答案及解析

一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。

1.C 2. B 3. A 4. A 5. B

6. A 7. B 8. D 9. C 10. B

11.C 12. A 13. A 14. A 15. D

16. A 17. C 18. D 19. B 20. D

21. B 22. B 23. D 24. D 25. B

二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。

26. AD 27. ACDE 28. ADE 29. AC 30. ABCDE

三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。

31、就是以口头语言为主要工具，(1分）同时借助态势语言和副语言的辅助作用， (1分）取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力。（1分）

32、是说话人对某个或某些人（1分）的感知、印象、认识或评价的描述。（2分）

33、是指表达形式（1分）与其所传播的位息内容（1分）完全对应的语句。（1分）

34、也叫做音色，（1分）是某个声咅与其他声咅相互区别的根据和标志。（2分）

35、指两个或两个以上的人以口头语言为工具，(1分）以对话为基本形式，（1分）面对面（或通过声频电子通讯器材）进行的信息交流活动。（1分）

四、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

36、(1)语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。（2分）

（2）语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。（2分）

（3）语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。（2分）

37、(1)音义结合的相对性。（2分）

（2）思考表达的同步性。（1分）

（3）瞬息即逝的短暂性。(1分）

（4）信息反馈的迅速性。（1分）

（5）语体风格的简洁性。（1分）

38、(1)唠叨不休型。（1分）

（2）不断打岔型。（1分）

（3）先见之明型。（1分）

（4）检查审问型。（1分）

（5）巴结讨好型。（1分）

（6）胡乱发问型。（1分）

39、(1)情真意切，令人感奋。（1分）

（2）机敏幽默，使人愉悦。（2分）

（3）巧设悬念，催人思索。（2分）

（4）余音绕梁，耐人寻味。（1分）

40、(1)从下级的需求出发。(2分）

（2）充分利用提问技巧。（2分）

（3）巧妙诱导不露痕迹。（1分）

（4）让下级自己做结论。（1分）

五、论述题：本题10分。

评分参考：（1）考生答题所用同语、句式与参考答案不尽相同，但只要意思正确，仍可适当给分。

（2）要点回答完整，论述充分，可得满分；论述一般，可得6〜8分；没有论述，可得4〜5分。

（3）要点回答不够完整，但所回答的要点论述较好，可根据具体情况，适当给1〜3分。

41、(1)民族因素。（1分）不同的民族受其民族因素的影响，其口语表达风格必然体现出浓郁的民族色彩。口语风格的民族特征主要表现为民族语言的差异。（2分）

（2）时代因素。（1分）口语表达风格是时代的产物，（1分）既是时代特征的综合反映，又受时代特征的影响制约。（1分）

（3）阶层因素。（1分）在有阶级、阶层差别存在的社会里，说话人的立场、观点、 思想、情趣、愿望、需求等必然要受到其阶级、阶层环境的影响，因而，使其口语表达风格具有鲜明的阶级或阶层的倾向性。（1分）

（4）社区因素。（1分）每个人都需要在特定的社区环境中生活、学习或工作。社区环境对人的影响在形成口语风格方面也十分明显。（1分）

六、案例分析题：本题10分。

评分参考：（1)考生答题所用同语、句式与参考答案不尽相同，但只要意思正确，仍可适当给分。

（2）要点回答完整，阐述充分，可得满分；阐述一般，6〜8分；没有阐述， 可得4〜5分。

（3）要点回答不够完整，但所回答的要点阐述较好，可根据界体情况适当给 分，但总分不得超过满分。

42、(1)公共关系口才的适宜原则是指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。（2分）适宜的方式或形式包括适宜的传播方式，适宜的时间地点，适宜的通俗程度，适宜的风格特色以及适宜的语句形式等。（2分）

(2)本案例中，酒店公关经理在下列几方面体现了公关口才的适宜原则：

①传播方式适宜。（1分）在宾客皆显尴尬的时刻，公关经理适时地采用“爆料”（宣布一个小秘密）的方式，消除了场面的尴尬气氛，这个讲话很适宜。(1分）

②时间地点适宜。（1分）在“一对新人不知所措”时，公关经理及时解围；在举行婚宴的喜庆场所，公关经理的讲话使婚宴的喜庆气氛更热烈了。（1分）

③通俗程度与风格特色适宜。（1分）面对参加婚宴的所有宾客，公关经理的一番幽默风趣、通俗生动的话语引得“席间掌声、喝彩声响成一片”，“新娘感动得热泪盈眶”。这充分说明了公关经理的话非常适合公众的理解和接受程度，也证明了他的讲话很有个性特色。（1分）